Kundenerlebnis: Anspruch vs. Wirklichkeit – Eine große Enttäuschung!

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Der Super-GAU einer Entschuldigung

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#onelove damit “One Love” etwas bewirkt

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Kundenorientierte Unternehmen verkaufen an 95 % des Kundengehirns

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Gestörtes Verhältnis zum Kunden

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McKinsey vernachlässigt die Kundensicht – Präsenz in der Fläche kein Wettbewerbsvorteil mehr für Sparkassen und Banken!

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