McKinsey vernachlässigt die Kundensicht – Präsenz in der Fläche kein Wettbewerbsvorteil mehr für Sparkassen und Banken!

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Selbsttest: Die Kaninchen-Illusion – kundenorientierung.coach

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Interview in der NordWest-Zeitung – Kundenorientierung.coach

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Der große Irrtum des Managements – nur 8 % bieten eine überragende Kundenerfahrung – kundenorientierung.coach

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