von Christian Gündling | Nov 21, 2016 | Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Management, Mitarbeiter, Uncategorized, Wertschätzung, Wettbewerbsarena
Seit einigen Wochen besitze ich ein iPhone 7. Der Akku hat nie einen Tag gehalten, über Nacht wurden im Standby 22 bis 30 % Strom verbraucht - von wem auch immer. Als mündiger Kunde habe ich die Verantwortung zunächst bei mir selbst gesucht. Aber alle Tipps und... 
von Christian Gündling | Nov 15, 2016 | Customer Touchpoints, Kommunikation, Mitarbeiter, Orientierung geben, Uncategorized, Wertschätzung
Der US-amerikanische Schriftsteller Tom Wolfe hat in einem Interview der Süddeutschen Zeitung vom 7. Oktober 2016 auf die Gefahren hingewiesen, wenn man selbst meint alles zu wissen: „Wer so tut, als sei er ein Auskenner, kann nicht mehr nach dem Grundsätzlichen... 
von Christian Gündling | Nov 2, 2016 | Beratung, Motive, Uncategorized
Menschen neigen dazu, Ausgaben nach subjektiven Kriterien unterschiedlichen mentalen Konten zu belasten. Diese mentale Buchführung lässt sich wunderbar am Beispiel von Autobesitzern erläutern, die ihr Auto aber nur selten nutzen (weil das so wunderbar ist, wird dieses...