McKinsey vernachlässigt die Kundensicht – Präsenz in der Fläche kein Wettbewerbsvorteil mehr für Sparkassen und Banken!

McKinsey vernachlässigt die Kundensicht – Präsenz in der Fläche kein Wettbewerbsvorteil mehr für Sparkassen und Banken!

Die Unternehmensberatung McKinsey hat untersucht, wie wichtig die Zufriedenheit der Kunden für den wirtschaftlichen Erfolg der Institute ist. Dabei vernachlässigt McKinsey die Kundensicht: Knapp 4 800 Kunden von insgesamt 19 Banken haben an der Untersuchung...