von Christian Gündling | Nov 1, 2019 | Beratung, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenorientierung, Verkaufsgespräch
Jetzt hat auch die regionale Tageszeitung aus Oldenburg, die NWZ, das Thema Beratungsklau zur Titelgeschichte eine ihrer Ausgaben erkoren. Aufhänger ist die Aktion eines Braunschweiger Händlers, der in seinem Fachgeschäft für Maschinen, Werkzeuge und Elektrogeräte... 
von Christian Gündling | Jan 30, 2019 | Beratung, Kommunikation, Mitarbeiter
Oft passiert es, dass Mitarbeiter überhaupt kein Verständnis dafür entwickeln, wenn Kunden sie nicht verstehen. Dabei ist die Reaktion der Mitarbeiter menschlich. Schon 1996 wurde an der Stanford Universität eine Studie durchgeführt, die dieses Verhalten zumindest zum... 
von Christian Gündling | Jan 19, 2019 | Austauschbarkeit, Digitale Transformation, Kundenerfahrung, Uncategorized, Verkaufsgespräch
Die Unternehmensberatung McKinsey hat untersucht, wie wichtig die Zufriedenheit der Kunden für den wirtschaftlichen Erfolg der Institute ist. Dabei vernachlässigt McKinsey die Kundensicht: Knapp 4 800 Kunden von insgesamt 19 Banken haben an der Untersuchung...