von Christian Gündling | Jan 30, 2019 | Beratung, Kommunikation, Mitarbeiter
Oft passiert es, dass Mitarbeiter überhaupt kein Verständnis dafür entwickeln, wenn Kunden sie nicht verstehen. Dabei ist die Reaktion der Mitarbeiter menschlich. Schon 1996 wurde an der Stanford Universität eine Studie durchgeführt, die dieses Verhalten zumindest zum... 
von Christian Gündling | Jan 25, 2019 | Kundenerfahrung
„Sie wird ihn nachhaltig prägen, weil ihr Einsatz das individuelle Kundenerlebnis auf ein ganz neues Level heben kann“, antwortet Sebastian Klauke, Chief Digital Officer der Otto Group in einem Interview mit der Die Welt auf die Frage, welche Bedeutung KI im Handel... 
von Christian Gündling | Jan 23, 2019 | Kommunikation, Kundenerfahrung
Zum Repertoire vieler Kommunikationsexperten gehört die Gleichung Kommunikation=55 % Körpersprache + 38 % Stimmlicher Ausdruck + 7 % Inhalt. Diese Gleichung soll zum Ausdruck bringen, dass der Großteil der Kommunikation über die Körpersprache abläuft und nur ein... 
von Christian Gündling | Jan 19, 2019 | Austauschbarkeit, Digitale Transformation, Kundenerfahrung, Uncategorized, Verkaufsgespräch
Die Unternehmensberatung McKinsey hat untersucht, wie wichtig die Zufriedenheit der Kunden für den wirtschaftlichen Erfolg der Institute ist. Dabei vernachlässigt McKinsey die Kundensicht: Knapp 4 800 Kunden von insgesamt 19 Banken haben an der Untersuchung... 
von Christian Gündling | Jan 17, 2019 | Kundenorientierung, Uncategorized
Einmal im Jahr fragt die NordWestZeitung bekannte Köpfe aus der regionalen Wirtschaft, welches Buch man 2018 gelesen haben muss. Ich bin stolz darauf, dass mein aktuelles Buch "Letzter Aufruf Kundenorientierung" zu diesem prominenten Quartett gehört. Das Buch ist...