Warum Mitarbeiter nicht verstehen, dass Kunden sie nicht verstehen

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Körpersprache und Stimme sind in der Kommunikation wichtiger als der Inhalt – stimmt das?

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McKinsey vernachlässigt die Kundensicht – Präsenz in der Fläche kein Wettbewerbsvorteil mehr für Sparkassen und Banken!

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“Letzter Aufruf Kundenorientierung” im ökonomischen Quartett

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