Warum Mitarbeiter nicht verstehen, dass Kunden sie nicht verstehen

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von | Jan 30, 2019 | Beratung, Kommunikation, Mitarbeiter

Körpersprache und Stimme sind in der Kommunikation wichtiger als der Inhalt – stimmt das?

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von | Jan 23, 2019 | Kommunikation, Kundenerfahrung

McKinsey vernachlässigt die Kundensicht – Präsenz in der Fläche kein Wettbewerbsvorteil mehr für Sparkassen und Banken!

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von | Jan 19, 2019 | Austauschbarkeit, Digitale Transformation, Kundenerfahrung, Uncategorized, Verkaufsgespräch

“Letzter Aufruf Kundenorientierung” im ökonomischen Quartett

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von | Jan 17, 2019 | Kundenorientierung, Uncategorized