von Christian Gündling | Mrz 28, 2018 | Kommunikation, Kundenorientierung, Management
Mir passiert es immer wieder, dass ich mich dabei erwische die Verhaltensweisen Anderer oder die Kommunikation mit Dritten in Selbstgesprächen folgender Art zusammenzufassen: „Ich verstehe sie/ihn nicht“. Das kann mir bei Donald Trump passieren, aber auch bei meinem...
von Christian Gündling | Mrz 25, 2018 | Kommunikation, Kundenerfahrung
Kunden sind motiviert etwas zu kaufen, wenn diese etwas gut finden; sie finden etwas gut, weil sie dadurch belohnt werden, bzw. eine Motivlücke geschlossen wird. Die Positionierung eines Unternehmens kann helfen, die erwartete Kundenerfahrung wahrnehmbar zu machen....
von Christian Gündling | Mrz 19, 2018 | Kundenerfahrung, Mitarbeiter, Wettbewerbsarena
Viele Kundenbeziehungen scheitern, weil sich Kunden vom Unternehmen übervorteilt fühlen. Dies liegt wiederum darin begründet, dass viele Mitarbeiter mit Kundenkontakt, insbesondere Verkäufer, die Beziehung zum Kunden auch als Wettbewerb betrachten. Anhauen, umhauen,...
von Christian Gündling | Mrz 12, 2018 | Beratung, Kommunikation, Nutzenorientierung, Vertrieb
Die meisten Verkaufsgespräche sind nichts anderes als Agitation. Oft erinnern diese fast schon aggressive Versuche den Kunden, mit Produktvorteilen und Nutzenargumenten zu einem gewünschten (Kauf-)Verhalten zu führen, an ritualisierte Balztänze. Dabei ist es zunächst...
von Christian Gündling | Mrz 10, 2018 | Austauschbarkeit, Customer Touchpoints, Kundenerfahrung, Mitarbeiter, Uncategorized
Bilder sagen mehr als tausend Worte. Was will mir aber dieses Bild am Getränkeautomaten sagen? Ist es das Leergut oder sind Diejenigen damit gemeint, die vor dem Automaten stehen. Also die Kunden. Vielleicht sind es aber auch die, die im Hinterzimmer des Automaten das...
