von Christian Gündling | Jun 14, 2016 | Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Neurobiologie, Uncategorized
Wir alle haben schon unsere eigenen Erfahrungen mit Callcentern gemacht. Oft können die Servicemitarbeiter von Telefon-Hotlines die Probleme beim ersten Anruf lösen; manchmal haben diese aber auch Rückfragen an die Technik oder müssen sich grundsätzlich erst einmal... 
von Christian Gündling | Jun 10, 2016 | Austauschbarkeit, Kundenorientierung, Uncategorized, Vertrieb
Um das Einkaufsverhalten von Unternehmen und die Loyalität zu bestimmten Lieferanten besser verstehen zu können, hat das Best- Practices- und Technologieunternehmen CEB über 5.000 Personen befragt, die in B2B-Einkaufsprozessen als Stakeholder eingebunden sind....