von Christian Gündling | Jun 15, 2018 | Kundenzufriedenheit, Management, Mitarbeiter
In einer Untersuchung[1] bei Banken und Finanzinstituten haben 72 Prozent der emotional hoch verbundenen (aber nur 37 Prozent der emotional nicht verbundenen) Mitarbeiter der Aussage uneingeschränkt zu: „Die Erfüllung der Kundenwünsche und -bedürfnisse bestimmt mein... 
von Christian Gündling | Mrz 8, 2017 | Beratung, Kommunikation, Uncategorized
Vor einigen Tagen habe ich in dem wunderbaren Buch „Besser erklären, mehr verkaufen“ von Birgit Lutzer und Andreas Dolle geblättert. In diesem Buch wird am Beispiel zahlreicher kleinerer Fallstudien erläutert was passiert, wenn ein Hersteller, Händler, Verkäufer... 
von Christian Gündling | Feb 1, 2017 | Beratung, Kundenzufriedenheit, Orientierung geben, Uncategorized, Wertschätzung
Das Design vieler Services, Dienstleistungen und Prozesse, die Kundenzufriedenheit fördern sollen, beruht auf der Annahme, dass Kunden in der Lage sind, heute beurteilen zu können, was diese in Zukunft zufrieden macht. Tatsächlich gilt hier einer der wichtigsten... 
von Christian Gündling | Jan 14, 2017 | Beratung, Motive, Uncategorized
Viele Marketing- und Vertriebsstrategien laufen darauf hinaus, den Konsumenten möglichst große Auswahlmöglichkeiten zu geben. Konsumenten begrüßen diese Freiheiten grundsätzlich, sie sind damit aber nicht unbedingt zufriedener.1 Stellen Sie sich vor, sie suchen eine... 
von Christian Gündling | Jan 11, 2017 | Beratung, Orientierung geben, Uncategorized, Vertrieb
In einer Welt der Austauschbarkeit und des Preiswettbewerbs stellt die Beratungsqualität eines der wenigen echten Differenzierungsmerkmale dar. Allerdings zeigt sich in der Praxis immer wieder ein erhebliches Verbesserungspotenzial in der Verkaufskompetenz....