von Christian Gündling | Jul 14, 2018 | Kundenorientierung, Verhaltensökonomie
Fast ein Vierteljahrhundert ist es her, dass mein erstes Buch „Maximale Kundenorientierung“ in der Reihe der WirtschaftsWoche erschienen ist. Dieser Tage hat mein neuestes Werk „Letzter Aufruf Kundenorientierung“ die Druckerei verlassen und kann jetzt offline und... 
von Christian Gündling | Apr 24, 2018 | Customer Touchpoints, Interaktion
Nahezu jedes Unternehmen nimmt für sich in Anspruch kundenorientiert zu agieren. In der Praxis streben aber viele Unternehmen an, die persönlichen Kundenkontakt zu verringern. Von FAQ’s bis hin zu Chatbots scheinen hier die geeigneten Instrumente. Was zunächst wie ein... 
von Christian Gündling | Apr 11, 2018 | Digitale Transformation, Kundenorientierung, Nokia-Falle, Uncategorized
Einer der bedeutendsten Unternehmer der Industrialisierung ist zweifelsohne Henry Ford. Er perfektionierte konsequent die Fließbandfertigung im Automobilbau und entschied darüber welche Farbe ein Auto haben sollte. Ford hat damit die Grundlage der DNA vieler... 
von Christian Gündling | Feb 23, 2018 | Austauschbarkeit, Digitale Transformation, Geschäftsmodelle, Management
Einer der berühmtesten Werbespots aller Zeiten ist Apples „Think Different“-Kampagne. Gefeiert werden darin Menschen die denken, sie könnten die Welt verändern und dies dann tatsächlich schaffen. Beispiele sind Thomas Alva Edison, Albert Einstein und Martin Luther... 
von Christian Gündling | Feb 21, 2018 | Digitale Transformation, Kundenorientierung
Auch in der digitalen Welt ist Kundenorientierung Beziehungsgestaltung.