von Christian Gündling | Mrz 19, 2018 | Kundenerfahrung, Mitarbeiter, Wettbewerbsarena
Viele Kundenbeziehungen scheitern, weil sich Kunden vom Unternehmen übervorteilt fühlen. Dies liegt wiederum darin begründet, dass viele Mitarbeiter mit Kundenkontakt, insbesondere Verkäufer, die Beziehung zum Kunden auch als Wettbewerb betrachten. Anhauen, umhauen,... 
von Christian Gündling | Feb 17, 2018 | Digitale Transformation, Innovationen, Sinn, Strategie, Wettbewerbsarena
Unternehmen verstehen sich oft als Hersteller von Produkten, Dienstleister oder Händler. Ihrer DNA liegt ein ausgesprochenes Sendungbewusstseins-Gen zugrunde. In Forschung und Entwicklung, bei der Gestaltung der Produkt- und Preispolitik und im Verkauf führt dieses... 
von Christian Gündling | Nov 21, 2016 | Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Management, Mitarbeiter, Uncategorized, Wertschätzung, Wettbewerbsarena
Seit einigen Wochen besitze ich ein iPhone 7. Der Akku hat nie einen Tag gehalten, über Nacht wurden im Standby 22 bis 30 % Strom verbraucht - von wem auch immer. Als mündiger Kunde habe ich die Verantwortung zunächst bei mir selbst gesucht. Aber alle Tipps und... 
von Christian Gündling | Jan 16, 2016 | Digitale Transformation, Geschäftsmodelle, Nokia-Falle, Wettbewerbsarena
Laut einer Studie mit dem wohlklingenden Namen: How Digital Disruption is Redefining Industries“, an der fast 1.000 Manager aus 12 Branchen in 12 Ländern teilgenommen haben, werden sich 40 Prozent der Unternehmen innerhalb der nächsten fünf Jahre in einem völlig...