von Christian Gündling | Sep 23, 2019 | Gewohnheit, Kundenorientierung, Qualität, Strategie
Wir machen alles für unsere Kunden. Mit dem Thema Kundenorientierung müssen wir uns nicht extra auseinandersetzen. Davon sind die meisten Führungskräfte und Mitarbeiter überzeugt. Untersuchungen zeigen, dass aber nur jeder zehnte Kunde dies genauso sieht. Andererseits... 
von Christian Gündling | Jun 15, 2018 | Kundenzufriedenheit, Management, Mitarbeiter
In einer Untersuchung[1] bei Banken und Finanzinstituten haben 72 Prozent der emotional hoch verbundenen (aber nur 37 Prozent der emotional nicht verbundenen) Mitarbeiter der Aussage uneingeschränkt zu: „Die Erfüllung der Kundenwünsche und -bedürfnisse bestimmt mein... 
von Christian Gündling | Okt 21, 2016 | Change, Kundenorientierung, Management, Mitarbeiter, Uncategorized
"Aus Umsetzungszwergen, echte Riesen der Kundenorientierung zu machen", ist provozierend. Soll es auch sein. Im Marketingbuch würde es vielleicht: "Bedeutung der unternehmensinternen Kommunikation" heißen. Was ist damit gemeint? Der Weg zu echter Kundenorientierung... 
von Christian Gündling | Jul 20, 2016 | Austauschbarkeit, Change, Kundenorientierung, Management, Nokia-Falle, Nutzenorientierung, Sinn, Uncategorized
Können ein zweistelliger Marktanteil oder die Marktführerschaft, Größe und internationale Reputation, Marken und tausende von Patenten vor dem Untergang schützen? Nokia, Kodak, Microsoft, AEG, Kreidler, Grundig, Quelle, Deutsche Bank waren international erfolgreiche... 
von Christian Gündling | Mai 26, 2016 | Management, Mitarbeiter, Sinn, Uncategorized
Der Dienstwagen galt lange als das Statussymbol schlechthin. Doch nicht nur die Arbeitswelt verändert sich mit großen Schritten, auch die Bedürfnisse der Arbeitnehmer verändern sich. Nicht zuletzt ist dies auch eine Folge von Generation Y und Generation Z....