von Christian Gündling | Feb 19, 2021 | Buyer Persona, Marketing, Motive, Nutzenorientierung, Strategie
Mitarbeiter kennen den Kunden nicht Die meisten Unternehmen nehmen für sich in Anspruch ihre Kunden zu kennen. Dabei haben die wenigsten Mitarbeiter regelmäßig direkten Kundenkontakt. Zudem ist das Wissen über den Kunden über mehrere Köpfe verteilt (z.B. Vertrieb,... 
von Christian Gündling | Sep 25, 2019 | Kundenorientierung, Management, Strategie
Unternehmen sammeln Regeln, Vorschriften, Aufgaben, Projektteams, Meetings wie sonst ein Messie mehr oder weniger wertlose Gegenstände in seiner Wohnung sammelt. Um dann überhaupt noch im Unternehmen zu recht zu kommen, sind Führungskräfte wie Mitarbeiter geradezu... 
von Christian Gündling | Sep 23, 2019 | Gewohnheit, Kundenorientierung, Qualität, Strategie
Wir machen alles für unsere Kunden. Mit dem Thema Kundenorientierung müssen wir uns nicht extra auseinandersetzen. Davon sind die meisten Führungskräfte und Mitarbeiter überzeugt. Untersuchungen zeigen, dass aber nur jeder zehnte Kunde dies genauso sieht. Andererseits... 
von Christian Gündling | Jun 3, 2019 | Digitale Transformation, Kundenerfahrung, Kundenorientierung, Management, Strategie
Der Unterschied zwischen traditionellen und kundenorientierten Unternehmen zeigt sich im Umgang mit den externen Einflüssen und den sich daraus ergebenden Veränderungen. Die Digitalisierung schafft z.B. Netzwerke und neue Wertketten. Da traditionelle Unternehmen eher... 
von Christian Gündling | Mai 24, 2019 | Kommunikation, Kundenerfahrung, Kundenorientierung, Sinn, Strategie
Zugegeben der Management-Guru Peter Drucker steht für diese Überschrift Pate: „Culture eats Strategy for Breakfast“ ist eine seiner berühmtesten Weisheiten. Ich möchte hieran anknüpfen, um eine besonders heimtückische Konstellation der Kundenorientierung in... 
von Christian Gündling | Mrz 7, 2018 | Kundenerfahrung, Strategie
In einer Zeit in der alles VUKA, digital und vertrumpt ist, hat ein Provinzunternehmer aus dem oberfränkischen Treppendorf den weltgrößten Online-Musikshop aufgebaut. Hans Thomann folgt dem Grundsatz: „Kunden bestimmen unser Handeln. Ich habe weder Betriebswirtschaft...