von Christian Gündling | Aug 16, 2019 | Achtsamkeit, Customer Touchpoints, Gewohnheit, Kundenerfahrung, Mitarbeiter, Positive Psychologie, Praktisch, Zufällig
Es braucht nur ein Lächeln und ein ehrlich gemeintes Hallo, um eine Kultur zu verändern. Zumindest zeigt dies - auf sehr erfolgreiche Art und Weise das Ritz-Carlton mit seinem 10-5-Weg.
von Christian Gündling | Jan 23, 2019 | Kommunikation, Kundenerfahrung
Zum Repertoire vieler Kommunikationsexperten gehört die Gleichung Kommunikation=55 % Körpersprache + 38 % Stimmlicher Ausdruck + 7 % Inhalt. Diese Gleichung soll zum Ausdruck bringen, dass der Großteil der Kommunikation über die Körpersprache abläuft und nur ein...
von Christian Gündling | Okt 15, 2018 | Kommunikation, Neurobiologie, Uncategorized, Verhaltensökonomie
Moderne Kundenorientierung kann von Unternehmen nur erbracht werden, wenn das Verhalten der Menschen verstanden wird. Deshalb beschäftige ich mich auch so intensiv mit diesem Thema. Jetzt bin ich auf eine Studie und einen tollen Selbsttest Die Kaninchen-Illusion...
von Christian Gündling | Jul 19, 2018 | Kommunikation, Motive, Uncategorized, Verhaltensökonomie
Die Marketingwelt spricht gerne von der Informationsüberlastung. Da wird zum Beispiel erklärt, dass sich die Anzahl der Werbekontakte mit denen wir Menschen tagtäglich in Berührung kommen, in den letzten 30 Jahren von 400 auf über 3.000 gestiegen sei. Woher die Zahlen...
von Christian Gündling | Jun 8, 2018 | Kommunikation, Motive, Neurobiologie, Verhaltensökonomie
Gemeinhin gilt unser Gehirn als der größte Computer der Welt. Selbst Roboter mit 3-D-Datenerfassung, die es dem Wunderwerk der Technik erlauben, menschliche Gesten zu erkennen, oder Lautsprecher mit denen zirka 95 % der natürlichen Sprache erkannt werden können nur...