Der Ritz-Carlton 10-5-Weg – Positive Psychologie in der Praxis

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von | Aug 16, 2019 | Achtsamkeit, Customer Touchpoints, Gewohnheit, Kundenerfahrung, Mitarbeiter, Positive Psychologie, Praktisch, Zufällig

Es braucht nur ein Lächeln und ein ehrlich gemeintes Hallo, um eine Kultur zu verändern. Zumindest zeigt dies - auf sehr erfolgreiche Art und Weise das Ritz-Carlton mit seinem 10-5-Weg.

Körpersprache und Stimme sind in der Kommunikation wichtiger als der Inhalt – stimmt das?

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von | Jan 23, 2019 | Kommunikation, Kundenerfahrung

Selbsttest: Die Kaninchen-Illusion – kundenorientierung.coach

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von | Okt 15, 2018 | Kommunikation, Neurobiologie, Uncategorized, Verhaltensökonomie

Statt über Informationsüberlastung zu klagen, lieber den Kunden verstehen – Kundenorientierung.coach

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von | Jul 19, 2018 | Kommunikation, Motive, Uncategorized, Verhaltensökonomie

Kunden sind Schwindler

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von | Jun 8, 2018 | Kommunikation, Motive, Neurobiologie, Verhaltensökonomie