Die unsichtbaren Gorillas des Geschäftslebens: Sind Ihre Kunden unaufmerksam?

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Der Ritz-Carlton 10-5-Weg – Positive Psychologie in der Praxis

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Es braucht nur ein Lächeln und ein ehrlich gemeintes Hallo, um eine Kultur zu verändern. Zumindest zeigt dies - auf sehr erfolgreiche Art und Weise das Ritz-Carlton mit seinem 10-5-Weg.

Körpersprache und Stimme sind in der Kommunikation wichtiger als der Inhalt – stimmt das?

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Selbsttest: Die Kaninchen-Illusion – kundenorientierung.coach

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Statt über Informationsüberlastung zu klagen, lieber den Kunden verstehen – Kundenorientierung.coach

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