Kundenerlebnis: Anspruch vs. Wirklichkeit – Eine große Enttäuschung!

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Qualität, Nutzen und Marke sind keine Determinanten wirtschaftlichen Erfolges!

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Customer Journey scheitert an der Grenze Segmentierung

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Anchoring: einer der bedeutendsten Fehlerquellen mangelhafter Kundenorientierung – Kundenorientierung.coach

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Jeder Zweite mit Kundenservice unzufrieden – Kundenorientierung.coach

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Customer Journey hat einen geringen Wert für die Kundenorientierung – Kundenorientierung.coach

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