Der Ritz-Carlton 10-5-Weg – Positive Psychologie in der Praxis

Der Ritz-Carlton 10-5-Weg – Positive Psychologie in der Praxis

Es braucht nur ein Lächeln und ein ehrlich gemeintes Hallo, um eine Kultur zu verändern. Zumindest zeigt dies - auf sehr erfolgreiche Art und Weise das Ritz-Carlton mit seinem 10-5-Weg.

Ein Trainer schießt keine Tore

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Gestörtes Verhältnis zum Kunden

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Kundenwahrnehmung von British Airways lernen

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Selektive Wahrnehmung ist die Voraussetzung für positive Kundenerfahrungen

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Es ist herrlich mit meinen Kunden

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