Der Ritz-Carlton 10-5-Weg – Positive Psychologie in der Praxis

Der Ritz-Carlton 10-5-Weg – Positive Psychologie in der Praxis

von | Aug 16, 2019 | Achtsamkeit, Customer Touchpoints, Gewohnheit, Kundenerfahrung, Mitarbeiter, Positive Psychologie, Praktisch, Zufällig

Es braucht nur ein Lächeln und ein ehrlich gemeintes Hallo, um eine Kultur zu verändern. Zumindest zeigt dies - auf sehr erfolgreiche Art und Weise das Ritz-Carlton mit seinem 10-5-Weg.

Ein Trainer schießt keine Tore

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von | Jul 22, 2019 | Customer Touchpoints, Mitarbeiter

Gestörtes Verhältnis zum Kunden

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von | Mai 6, 2019 | Customer Touchpoints, Kundenerfahrung, Kundenorientierung, Uncategorized, Wertschätzung

Kundenwahrnehmung von British Airways lernen

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von | Mai 1, 2019 | Customer Touchpoints, Kommunikation, Kundenerfahrung, Management

Selektive Wahrnehmung ist die Voraussetzung für positive Kundenerfahrungen

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von | Apr 23, 2019 | Beratung, Customer Touchpoints, Kommunikation, Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit, Verhaltensökonomie

Es ist herrlich mit meinen Kunden

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von | Apr 16, 2019 | Beratung, Customer Touchpoints, Kundenerfahrung, Mitarbeiter