Stiftung Warentest irrt, wenn es um Qualität geht

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von | Aug 26, 2019 | Kundenerfahrung, Nutzenorientierung, Qualität

Die erstaunliche Wissenschaft von der Kundenorientierung

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von | Aug 20, 2019 | Angestupst, Gewohnheit, Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit, Neurobiologie, Positive Psychologie, Verhaltensökonomie

Der Ritz-Carlton 10-5-Weg – Positive Psychologie in der Praxis

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von | Aug 16, 2019 | Achtsamkeit, Customer Touchpoints, Gewohnheit, Kundenerfahrung, Mitarbeiter, Positive Psychologie, Praktisch, Zufällig

Es braucht nur ein Lächeln und ein ehrlich gemeintes Hallo, um eine Kultur zu verändern. Zumindest zeigt dies - auf sehr erfolgreiche Art und Weise das Ritz-Carlton mit seinem 10-5-Weg.