von Christian Gündling | Apr 28, 2018 | Kundenorientierung, Möhrchen-Marketing, Uncategorized
Ich werde immer wieder gefragt, warum es Kundenorientierung geben müsse, wenn es doch schon Marketing gäbe. Die Antwort ist einfach, wie tragisch: Das Marketing hat in den letzten Jahren eine furchtbare Mutation erfahren: Die Marke wurde zur Schutzheiligen der...
von Christian Gündling | Apr 27, 2018 | Kommunikation, Kundenerfahrung, Uncategorized
Stephen Hawking habe ich es zu verdanken, dass meine Beziehung zur Physik nicht nur negativ ist. Theorien zur Entstehung des Universums, zur Quantenmechanik und zu Schwarzen Löchern wurden zumindest ansatzweise verständlich. Eines meiner Lieblingszitate von Hawking...
von Christian Gündling | Apr 26, 2018 | Angestupst
Haben Sie sich schon einmal gefragt, was Sie für Ihren Kunden tun? Ist Ihnen bewusst, wie Sie wirken? Bei einem solchen Perspektivwechsel kann die Naikan-Methode helfen. Naikan (jap. 内観) ist ein aus Japan stammender Weg, der zu Selbsterkenntnis führen soll.[1] Drei...
von Christian Gündling | Apr 25, 2018 | Angestupst
Die Mitarbeiter wissen, warum sie nicht produktiv sind. Die Studie[1] ‚The Workforce View in Europe 2018‘ für die knapp 10.000 Arbeitnehmer in acht europäischen Ländern befragt wurden, hat es ans Licht gebracht: Für fast jeden fünften liegen die Ursachen...
von Christian Gündling | Apr 24, 2018 | Customer Touchpoints, Interaktion
Nahezu jedes Unternehmen nimmt für sich in Anspruch kundenorientiert zu agieren. In der Praxis streben aber viele Unternehmen an, die persönlichen Kundenkontakt zu verringern. Von FAQ’s bis hin zu Chatbots scheinen hier die geeigneten Instrumente. Was zunächst wie ein...
