von Christian Gündling | Feb 1, 2022 | Customer Journey, Customer Touchpoints, Handlung, Kaufprozess, Motive, Nutzenorientierung, Verhalten, Wahrnehmung
Wenn die Verantwortlichen von Produktion, Vertrieb und Marketing nach den Determinanten des Erfolges eines Produktes gefragt werden, fallen die Antworten sehr unterschiedlich aus: Die Produktion wird auf die Qualität verweisen, der Vertrieb betont den sachlichen oder... 
von Christian Gündling | Mrz 4, 2021 | Kommunikation, Kundenerfahrung, Motive, Vertrieb, Wahrnehmung
Motive sind dafür verantwortlich was wir wahrnehmen und wie wir uns verhalten. Kundenorientierte Unternehmen kennen die Bedeutung dieser Dirigenten für die Kommunikation mit den Kunden. Der Taktstock der Motive wird durch Hormone geführt. Schließlich ist schon lange... 
von Christian Gündling | Sep 26, 2016 | Customer Journey, Customer Touchpoints, Kommunikation, Kundenorientierung, Motive, Uncategorized
Customer Journey ist eine der modernsten Marketing-Kompositionen der letzten Jahre. Auf der Hitliste der Empfehlungen der Fachleute ist sie seit Monaten ganz oben: "orientieren sie sich an der Customer Journey des Kunden". Die Herausforderung: Die Zahl der Endgeräte,...