von Christian Gündling | Mrz 10, 2018 | Austauschbarkeit, Customer Touchpoints, Kundenerfahrung, Mitarbeiter, Uncategorized
Bilder sagen mehr als tausend Worte. Was will mir aber dieses Bild am Getränkeautomaten sagen? Ist es das Leergut oder sind Diejenigen damit gemeint, die vor dem Automaten stehen. Also die Kunden. Vielleicht sind es aber auch die, die im Hinterzimmer des Automaten das... 
von Christian Gündling | Nov 2, 2016 | Beratung, Motive, Uncategorized
Menschen neigen dazu, Ausgaben nach subjektiven Kriterien unterschiedlichen mentalen Konten zu belasten. Diese mentale Buchführung lässt sich wunderbar am Beispiel von Autobesitzern erläutern, die ihr Auto aber nur selten nutzen (weil das so wunderbar ist, wird dieses... 
von Christian Gündling | Jun 10, 2016 | Austauschbarkeit, Kundenorientierung, Uncategorized, Vertrieb
Um das Einkaufsverhalten von Unternehmen und die Loyalität zu bestimmten Lieferanten besser verstehen zu können, hat das Best- Practices- und Technologieunternehmen CEB über 5.000 Personen befragt, die in B2B-Einkaufsprozessen als Stakeholder eingebunden sind....