von Christian Gündling | Nov 15, 2018 | Interaktion, Kundenorientierung, Management, Verhaltensökonomie
Spätestens seit Check24 steht die Finanz- und Versicherungsbranche vor neuen Herausforderungen. Der Kunde wird dazu motiviert ein individuelles, preisgünstigstes Angebot - unabhängig vom Anbieter - zu wählen. Für den Autokredit die Volkswagen Bank, für die... 
von Christian Gündling | Apr 24, 2018 | Customer Touchpoints, Interaktion
Nahezu jedes Unternehmen nimmt für sich in Anspruch kundenorientiert zu agieren. In der Praxis streben aber viele Unternehmen an, die persönlichen Kundenkontakt zu verringern. Von FAQ’s bis hin zu Chatbots scheinen hier die geeigneten Instrumente. Was zunächst wie ein... 
von Christian Gündling | Dez 1, 2016 | Beratung, Interaktion, Kommunikation, Orientierung geben, Uncategorized
Versicherte wollen mehr als nur Policen Die internationale Managementberatung Bain & Company hat 2016 im Rahmen der Studie „Customer Behavior and Loyalty in Insurance“ über 160.000 Versicherte in 19 Ländern befragt - das Ergebnis kann in einem Satz zusammengefasst...