von Christian Gündling | Jun 3, 2019 | Digitale Transformation, Kundenerfahrung, Kundenorientierung, Management, Strategie
Der Unterschied zwischen traditionellen und kundenorientierten Unternehmen zeigt sich im Umgang mit den externen Einflüssen und den sich daraus ergebenden Veränderungen. Die Digitalisierung schafft z.B. Netzwerke und neue Wertketten. Da traditionelle Unternehmen eher... 
von Christian Gündling | Jan 19, 2019 | Austauschbarkeit, Digitale Transformation, Kundenerfahrung, Uncategorized, Verkaufsgespräch
Die Unternehmensberatung McKinsey hat untersucht, wie wichtig die Zufriedenheit der Kunden für den wirtschaftlichen Erfolg der Institute ist. Dabei vernachlässigt McKinsey die Kundensicht: Knapp 4 800 Kunden von insgesamt 19 Banken haben an der Untersuchung... 
von Christian Gündling | Apr 11, 2018 | Digitale Transformation, Kundenorientierung, Nokia-Falle, Uncategorized
Einer der bedeutendsten Unternehmer der Industrialisierung ist zweifelsohne Henry Ford. Er perfektionierte konsequent die Fließbandfertigung im Automobilbau und entschied darüber welche Farbe ein Auto haben sollte. Ford hat damit die Grundlage der DNA vieler... 
von Christian Gündling | Feb 23, 2018 | Austauschbarkeit, Digitale Transformation, Geschäftsmodelle, Management
Einer der berühmtesten Werbespots aller Zeiten ist Apples „Think Different“-Kampagne. Gefeiert werden darin Menschen die denken, sie könnten die Welt verändern und dies dann tatsächlich schaffen. Beispiele sind Thomas Alva Edison, Albert Einstein und Martin Luther... 
von Christian Gündling | Feb 21, 2018 | Digitale Transformation, Kundenorientierung
Auch in der digitalen Welt ist Kundenorientierung Beziehungsgestaltung. 
von Christian Gündling | Feb 17, 2018 | Digitale Transformation, Innovationen, Sinn, Strategie, Wettbewerbsarena
Unternehmen verstehen sich oft als Hersteller von Produkten, Dienstleister oder Händler. Ihrer DNA liegt ein ausgesprochenes Sendungbewusstseins-Gen zugrunde. In Forschung und Entwicklung, bei der Gestaltung der Produkt- und Preispolitik und im Verkauf führt dieses...