Wenn es ums Geld geht, lassen die Kunden nicht mit sich spaßen. Deshalb hat bei Bankgeschäften auch das Vertrauen in den Finanzdienstleister ein enorm große Bedeutung. Genau das soll eine Marke leisten. Die Kunden sollen ihr vertrauen.
Die Ergebnisse einer Untersuchung der Bitcom dürften einen Tsunami in den Vorstandssitzungen der etablierten Finanzinstitute ausgelöst haben. Bei der Wahl Ihrer Bank ist nur noch 47 % der Befragten die Marke wichtig. Bedeutender sind mit 57 % Digital-Angebote, Banking Apps oder auch Online-Beratung.
Merkwürdig: Vertrauen ist gut, kundenorientierte Prozesse sind besser.